+7(978) 815-93-63+7(978) 750-39-79
8 800 500-84-90бесплатно на территории РФ
О пансионатеРазмещениеЦеныЗабронироватьУслугиСпецпредложенияОтзывыПитаниеГалерея3D тур

Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в пансионате «Планета Лета»

Настоящее Положение разработано в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания.

1. Основные понятия

«Пансионат» следует понимать территорию средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Пансионата, а также оборудование и другое имущество.
«Исполнитель» - индивидуальный предприниматель Гусев Вадим Анатольевич, оказывающий своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Пансионата по возмездным договорам.
«Гость Пансионата» - гражданин, находящийся на территории Пансионата, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию.
«Посетитель Пансионата» - гражданин, правомерно находящийся на территории Пансионата, пользующийся услугами, без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты.
«Оказанная услуга» - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.
«Неоказанная услуга» - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.
«Грубое нарушение правил проживания в Пансионате» - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Пансионата препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Пансионата или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Пансионата, либо гостей и посетителей Пансионата, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.
«Гостевая карта» - карта, оформляемая посетителю Пансионата, для возможности нахождения на территории пансионата с 09:00 до 22:00 и получения оплаченных услуг предоставляемых Исполнителем, без права проживания.

2. Общие положения

2.1.Пансионат предназначен для временного проживания Гостей на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость освобождает номер.
2.2.Режим работы Пансионата «Планета Лета» - круглосуточно.
2.3.Правила проживания:
Размещение гостей производится по предварительному бронированию.
Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.
При бронировании Гость выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащего данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя.
Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.
Время заезда с 13:00 текущих суток по местному времени.
Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.            
Гостиничные сутки – промежуток времени между установленным временим заезда и расчетным часом.
По окончании периода проживания Гость обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, проживающему может быть предоставлен другой номер.
Допускается нахождение на территории пансионата лиц, приглашенных проживающими в пансионате гостями. «Дневное пребывание» оформляется и оплачивается в службе приема и размещения согласно действующему тарифу. Приглашенные гости могут находиться на территории пансионата до 22:00.
2.4. Порядок регистрации:
При размещении обязательным является предъявление документов: 

  • для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;
  • для детей до 14 лет — свидетельство о рождении, справка об эпидокружении (срок действия 3 дня) и справка о прививках;
  • для военнослужащих — удостоверение личности военнослужащего РФ (военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана, паспорт моряка);
  • для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Для несовершеннолетних детей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка:

  • доверенность от родителей;
  • решение о назначении опекуном/попечителем.

Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.
2.5. Миграционный учет:
Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

  • паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
  • свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;
  • паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

 Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

  •  паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
  •  миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
  • визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
  • предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).   Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Пансионата осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения пансионата будут вынуждены отказать Гостям в заселении.
2.6. Порядок оплаты:
Оплата за проживание и услуги пансионата осуществляется по утвержденному Пансионатом    прейскуранту цен, установленному на определенный период.
Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте planeta-leta.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.
Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, в номере гостя либо на месте оказания услуги.
Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и  размещения и непосредственно на месте оказания услуг.
Оплата производится в российских рублях, в наличной форме, до начала      предоставления услуг.
Плата за проживание в пансионате взимается в соответствии с расчетным часом – 12 часов, текущих   суток по местному времени.
При сокращении Гостем пансионата количества дней проживания, в ранее поданной заявке бронирования, - денежные средства не возвращаются. Изменение дней пребывания возможно при возникновении экстренной ситуации у Гостя пансионата и при наличии подтверждающих это документов.
При досрочном выезде указанного срока в путевке взимается оплата за фактический простой номера.
Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.
Ранний заезд:
при заезде с 00:00 до 12:59 - оплата 70% стоимости текущих суток по прайсу;
Поздний выезд: 
с 12:00 до 22:00 - оплата 70% стоимости текущих суток по прайсу;
после 22:00 - оплата 100% стоимости за 1 сутки по прайсу;
При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за  фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.
2.7. Порядок аннуляции/отмены бронирования:
Счёт на оплату действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.
Негарантированное бронирование:
Аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 3-банковских дней
Пансионат имеет полное право отменить негарантированное (неоплаченное) бронирование в случае не заезда гостя после 18:00 часов по московскому времени, если иное не предусмотрено условиями действия специальных предложений.
Гарантированное бронирование:
При отмене бронирования менее чем за 30 дней до даты заезда денежные средства, внесенные в качестве предоплаты, не возвращается.
При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.    
Уважительной причиной принято считать смерть или тяжелую болезнь гостя либо близких родственников, срочный вызов на работу и прочие форс-мажорные обстоятельства. 

3. Перечень оказываемых услуг.

3.1.Перечень услуг Пансионата,:

  • проживание в номере соответствующей категории;
  • питание согласно выбранному тарифу;
  • детское меню;
  • напитки алкогольные: пиво, вино в ассортименте;
  • игровая терраса: русский бильярд, POOL (американский бильярд), настольный теннис, дартс;
  • детские аттракционы;
  • детские площадки с качелями и песочницей;
  • ежедневная анимация для детей;
  • собственный пляж, оборудованный шезлонгами, зонтами;
  • прокат спортивный: нарды, домино, шашки, дартс, шахматы, мячи, теннисные ракетки;
  • аренда сейфовой ячейки у администратора;
  • Wi-fi на всей территории пансионата;
  • комната для хранения багажа;
  • кинотеатр;
  • библиотека.

 3.2.Перечень услуг за дополнительную плату:

  • прокат: велосипед взрослый, велосипед детский;
  • экскурсионное обслуживание;
  • трансфер;
  • сувенирная продукция;

 3.3.Предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • оказание первой (доврачебной) медицинской помощи;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка, иголок, ниток.

4. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

4.1.Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям и посетителям Пансионата оплаченные услуги.
4.2.Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Пансионата.
4.3.Не проводить шумных мероприятий на территории Пансионата после 23.00, за исключением  оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.
4.4.Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Пансионата в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Пансионата, других недостатков оказанной услуги.
4.5.Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение   электрической и тепловой энергии, водоснабжение).
4.6. Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

5. Обязанности Гостя.

5.1.В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.
5.2.Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата.
5.3.Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Пансионата.
5.4.В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.
5.5. Не повреждать имущество Пансионата. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Пансионату ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.
5.6.При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание  немедленно освободить номер в Пансионате (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом  благополучии населения " от 30.03.99 г.).

6. В Пансионате запрещается.

6.1.Выносить из ресторана посуду. В случаях болезни кого-либо из гостей возможен вынос продуктов в одноразовой посуде.
6.2.Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, приобретенные не в Пансионате.
6.3.Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре на территории спортивных и оздоровительных комплексов.
6.4. Курить в номерах, общественных зонах и иных не отведенных для этого местах.
6.5 Носить и хранить оружие, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, едкие и ядовитые вещества. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право, по требованию администрации Пансионата. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.6.Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.
6.7.Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.
6.8.Проводить на территорию Пансионата своих посетителей без приобретения для них карты гостевого пребывания и получения статуса «посетитель Пансионата».
6.9.Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в зонах игровой террасы, детских площадках и прочих.

7.  О курении.

7.1.Лица, проживающие в пансионате, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории пансионата, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.
7.2.Нарушение требования о запрете курения на территории пансионата влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

8. Ответственность Гостя, посетителя Пансионата и права Исполнителя.

8.1.Администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям Пансионата в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
8.2.В случае грубого нарушения правил поведения, установленного порядка проживания и техники безопасности гостями и посетителями, в том числе, но не исключая случаев, указанных в разделе 6, администрация Пансионата имеет право отказать гостям и посетителям в дальнейшем пребывании на территории Пансионата с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.
8.3.Исполнитель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Пансионата.
8.4.В Пансионате ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗРФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства».
8.5.Администрация Пансионата не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей.
8.6.Администрация Пансионата оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8.7.При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Пансионата вправе создать комиссию и сделать опись имущества гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Пансионата берет на ответственное хранение.
8.8.Ради безопасности Ваших детей не оставляйте их без присмотра.

9. Порядок разрешения споров

9.1.В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация пансионата принимает все   возможные меры для урегулирования конфликта.
9.2.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость пансионата должен стремиться к тому, чтобы решить проблемы путем обращения в Службу приема и размещения пансионата к дежурному администратору. Если проблема не может быть решена на месте в разумные сроки, Гостю необходимо изложить свои пожелания в письменной форме в Службе приема и размещения. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.
9.3.Администрация пансионата не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.
9.4. Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Пансионата. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Пансионата и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
9.5.Книга отзывов и предложений находится в Службе приема и размещения пансионата и выдается администратором по требованию гостей.

Пансионат "Планета Лета"

Россия,р. Крым, Ленинский район,
с. Каменское, ул.Набережная, 20а