Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в пансионате Планета Лета и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в российской Федерации (Постановление Правительства «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015 г.№ 1085).

    По всем неоговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация пансионата руководствуется законодательством РФ.

Пансионат Планета Лета расположен по адресу: 298200, Республика Крым, Ленинский район, с. Каменское, ул. Набережная, д.20А.

1. Предоставление номеров для временного размещения

1.1. Пансионат предназначен для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Ресепшн как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Пансионат работает круглосуточно, семь дней в неделю. Время заезда с 13:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Ранний заезд (с 8:00) и поздний выезд (до 20:00) Пансионатем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на Ресепшн. Для гарантированного заезда до 13:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести ранний заезд или поздний выезд за дополнительную оплату. В любом случае гостям будет предоставлена возможность камеры хранения, места для ожидания в общих залах и приобретения доступных услуг пансионата (в т.ч. питания) по прейскуранту.

1.4. Один ребёнок в возрасте до 4-х лет (на дату поселения) размещается в номере бесплатно (с предоставлением питания по выбранному при оплате основных мест пакету). При размещении более одного ребенка до 4-х лет - за остальных детей оплачиваются дополнительные места. За детей от 4 лет и старше – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Дети до 16 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).

1.5. Завтрак подается в столовой с 08:00 до 10:00, обед с 12:30 до 14.30, ужин с 18.30 до 20.00.

1.6. В случае раннего выезда, гость может подать заявку администратору на Ресепшн (до 20:00) на получение сух.пайка.

1.7. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.

2. Порядок, регистрации и оплаты услуг в пансионате Планета Лета

2.1. Поселение в Пансионат возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ (Постановление Правительства гостиничных услуг Российской Федерации от 09.10.2015 г.№ 1085).

2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.3. Депозит на предоставление услуг осуществляется за весь предполагаемый период пребывания в Пансионате перед поселением гостя в номер, по ценам (тарифам) утвержденного прейскуранта.

2.4. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на Ресепшн.

2.5. В Пансионате принимаются 3 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте - рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет, оплата картой банка. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете пансионата при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в Пансионат не производится.

2.6. При поселении в Пансионат гость подписывает Договор по размещению и обслуживанию туриста в пансионате, что является согласием гостя с данными правилами пансионата, правилами пожарной безопасности, правилами посещения территории пансионата и другими правилами, утвержденными в пансионате, а так же согласием на обработку и использование его персональных данных.

2.7. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.

2.8. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 20% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами пансионата.

2.9. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, питание, согласно выбранному тарифу, пользование инфраструктурой пансионата, детская анимация, пользование шезлонгами, пользование пляжем и пляжными полотенцами, парковка, поднос багажа, услуга «будильник», беспроводной Интернет (Wi-Fi).

2.10. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные услуги и сдать ключ от номера администратору Ресепшн.

3. Правила пребывания в Пансионате

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами, в т.ч. при входе на завтрак, необходимо носить брендированные браслеты, врученные при поселении. В случае потери, необходимо обратиться к дежурному администратору для получения нового браслета. При отказе носить браслет, услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.

3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в номере. Администрация пансионата не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории пансионата.. При утере ключа необходимо обратиться на Рецепцию.

3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию пансионата, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством РФ, в случае утери или порчи имущества пансионата, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу пансионата.

3.4. При причинении пансионату значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить пансионату потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.5. Гости пансионата принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории пансионата системы видеонаблюдения.

3.6. Пансионат не несет ответственность за работу городских коммуникаций (отключение света и прочее).

3.7. Книга отзывов и предложений находится на Ресепшн и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 22:00.

3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 20:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством РФ.

3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

3.15. При обнаружении недостатков в услуге гость вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков, либо равноценной замене услуг.

3.16. Пансионат, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует гостю право пользования предоставляемыми пансионатом услугами без каких - либо вмешательств со стороны пансионата или других лиц, заявляющих, что они действуют от имени или по поручению пансионата.

4. В целях обеспечения порядка и безопасности в пансионате запрещается:

4.1. Курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;

4.2. Пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением предоставленных пансионатом;

4.3. Передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4. Хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

4.5. Проносить на территорию пансионата и хранить в номере оружие;

4.6. Выносить продукты, посуду и столовые приборы изстоловой, Гранд-Кафе и бара пансионата;

4.7. Выносить продукты и напитки из зон обслуживания «шведского стола» - данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем пансионате. В пансионате предоставляется обслуживание в номерах.

4.8. Нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;

4.9. Проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.10. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах;

4.11. Причинять ущерб имуществу пансионата;

4.12. Размещать в номере гостей после 22:00 без оплаты и регистрации их в пансионате;

4.13. Размещать в номерах домашних животных (без согласования с администрацией пансионата), рептилий и птиц;

4.14. В целях безопасности передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

5. Сервис, предоставляемый пансионатом: 

5.1. Узнать подробно о всех услугах пансионата можно перейдя по ссылке www.planeta-leta.ru (виртуальная папка гостя).

5.2. Дополнительные бесплатные услуги. Пансионат обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.

5.3. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится ежедневно. Смена постельного белья осуществляется один раз в пять дней или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать его уборку

5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, Пансионат принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в Пансионате гость не предъявил свои требования к пансионату, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

6. Обязанности пансионата:

6.1. Обеспечивать заявленное пансионатом качество предоставляемых услуг;

6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых пансионатом, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Ресепшн пансионата, в полной редакции;

6.3. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции пансионата; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

7. Обязанности гостей пансионата:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;

7.2. Соблюдать установленные правила пансионата, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и пансионате;

7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;

7.4 Строго соблюдать правила посещения пляжа, в целях безопасности.

7.5. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

7.6. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

7.7. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;

7.8. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

7.9. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах пансионата: лестничные марши.

8. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде оплата не возвращается за забронированные услуги) и считается, как возмещение простоя номера пансионата.

8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила пансионата, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, Пансионат имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.

8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб пансионату;

8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила пансионата.

8.4.6. Пансионат имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.

Правила посещения детских игровых зон и анимации

1.  Настоящие правила разработаны в соотвествии с действующим законодательством Российской Федерации. Правила определяют требования и порядок посещения детских игровых зон пансионата «Планета лета», устанавливают права, обязанности, запреты, выполнения которых обязательно для лиц пользующихся услугами детской анимации.  

2. Детские игровые зоны: лабиринт, батут, игровая комната, предназначены для временного нахождения детей, которые проживают совместно с родителями (законными представителями).

3. Время работы:

- Игровой комнаты с 10:00 до 21:00, 

- Батута с 10:30 до 12:30 и с 16:00 до 20:00

- Лабиринта с 8:30 до 20:00.

   4.   Дети до 3х лет могут находиться в игровых зонах только в сопровождении родителей (законных представителей). Для маленький посетителей необходимо наличие памперса.

5. Лабиринт и батут рассчитаны на детей до 12 лет.

6. В лабиринте и на батуте запрещается забираться за ограждение во избежания травм. 

7. Родители не могут оставить детей в игровых зонах и покинуть пансионат. 

8. Родители (законные представители), оставляющие ребёнка в игровых зонах гарантируют отсутствие у него аллергических, инфекционных и простудных заболеваний. 

9. Во время посещения батута и лабиринта запрещается приносить с собой ценные вещи, продукты питания, сладости, жевательную резинку. 

10. При умышленной порче имущества ребенком - стоимость испорченного имущества оплачивают родители (законные представители). 

11. Родителям и иным сопровождающим лицам запрещено находиться в детских игровых зонах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. 

12. Ежедневно для детей, проживающих в пансионате, работает анимационная команда. С программой развлечений можете ознакомиться на нашем сайте и в пансионате. Анимационная команда оставляет за собой возможность изменения времени тех или иных мероприятий по организационным или техническим причинам, заранее уведомив. 

13. Анимационная команда и администрация отеля не несёт ответственность за вред причинённый  ребёнку либо за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения данных правил. 

14. Отвественности за жизнь и здоровье детей несут родители (законные представители). 

15. Услуги няни за дополнительную оплату не предоставляются . 

16. Нахождение ребёнка в детских игровых зонах означает согласие родителей (законных представителей) с данными правилами.

ПАМЯТКА О ПРАВИЛАХ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ПОЖАРЕ

Уважаемые гости! Просим Вас соблюдать правила пожарной безопасности.

Предусматривайте заранее:

1. Когда Вы вселяетесь в пансионат, определите, где Вы находитесь, изучите план эвакуации, составьте мысленно карту ближайших к Вашему номеру выходов. Посчитайте количество дверных проемов между Вашим номером и выходами на лестницу.

В случае пожара в Вашем номере:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную часть по телефону « 101» и администратору гостиницы по внутреннему номеру –0.
2. Попытайтесь ликвидировать возгорание первичными средствами пожаротушения.
3. Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок.
4. Покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны.

В случае пожара вне Вашего номера:

1. Немедленно сообщите о случившемся в пожарную охрану по телефону «101» и администратору гостиницы по внутреннему номеру – «0», 

Номер мобильного телефона: +7 978 750 39 79.

1. Покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания.
2. Если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение нельзя, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия смоченными водой полотенцами и постельными принадлежностями.
3. Постарайтесь сообщить по телефону администрации о своем местонахождении.
4. С прибытием к месту происшествия пожарных подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи.

• Во всех номерах пансионата установлена автоматическая установка пожарной сигнализации.
• В помещениях пансионата запрещается пользоваться приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара.
• Уходя из номера, пожалуйста, не забывайте выключать телевизор, кондиционер, лампы освещения.
• Напоминаем, что запрещается накрывать включенные торшеры, бра, и настольные лампы.
• Недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы.

Во всех помещениях пансионата КУРЕНИЕ ЗАПРЕЩЕНО!